sadsad x
asdasd
Sık Sorulan Sorular
  • Sıkça Sorulan Sorular

    ·       Nasıl Üye Olabilirim ?

    Sitemizde ana sayfamızda bulunan ‘’Giriş/Üye Ol’’ butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada “Üye ol” seçeneğini seçerek üye olabilirsiniz. Üstelik üyeliğimiz ücretsiz! Yaşanılan herhangi bir sorunda size ulaşılabilmesi için üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması gerekmektedir.

    ·       Neden Üyelik Oluşturmalıyım ?

    Üyeliğiniz olmadığı durumda, sipariş oluşturamaz ve sipariş takibini sağlamanız kolaylaşır.

    ·       Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım ?

    Üyelik işlemini gerçekleştirdiğiniz alandan ‘’Şifremi Unuttum’’ alanına tıklayarak ilgili mail adresinize şifre gönderimini sağlayabilirsiniz. Ayrıca bir sorun yaşadığınız durumda 0532 686 0 365 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz .

    ·       favorahome.com üzerinden Nasıl Sipariş Verebilirim ?

    Sitemize üye olduktan sonra satın almak istediğiniz ürünleri sepetinizi ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

    ·       Sipariş Takibini Nasıl Yapabilirim ?

    Üyelik girişi yaparak veya sipariş takip numaranız ile “Sipariş Takibi” bölümünden siparişinizin güncel durumuna ulaşabilirsiniz.

    ·       Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim ?

    Siparişinizin iptali için destek@favorahome.com adresine 24 saat içerisinde sipariş numaranız ile birlikte mail göndermeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilebilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Diğer koşulda iade işlem prosedürleri geçerlidir.

    ·       Siparişimdeki Bazı Ürünleri Nasıl Değiştirebilirim ?

    Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Faturası kesilip kargo sürecine dahil olan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

    ·       Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstersem Ne Yapmalıyım?

    Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde www.favorahome.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası ürün, birim, fiyat+kdv şeklinde kesilmelidir. Ürün iade işlemlerinin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Favora Ev Tekstili Ltd. Şti. tarafından kaynaklanan bir sorun ile eğer müşteriye sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti Favora Ev Tekstili Ltd. Şti. tarafından karşılanır, karışıklık en kısa sürede düzeltilerek doğru ürün gönderilir. Teslimattan sonra 7 günlük süreyi aşan iade başvurularında üründen kaynaklanan bir sorun yok ise (ürün ayıplı mal özellikleri taşımıyorsa) işlem yapılamamaktadır.

    ·       Ödemeyi Nasıl Yapabilirim ?

    Ödemenizi kredi kartı ya da Havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra siparişiniz gönderilmek üzere sisteme yansıtılmaktadır. Ödemesi yapılmayan siparişler 7 gün sonra otomatik olarak iptal edilmektedir.

    ·       Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı ?

    Ürünlerimizi kapıda ödeme seçeneği ile satın alabilirsiniz.

    ·       Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim ?

    Siparişinizin iptali için musterihizmetleri@favorahome.com adresine 24 saat içerisinde siparişi numaranız ile birlikte mail göndermeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilebilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Diğer koşulda iade işlem prosedürleri geçerlidir.

    ·       Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilir ?

    Sipariş verilen tarihten sonraki 1-3 iş günü içerisinde gönderileriniz kargoya teslim edilmektedir.

    ·       Hangi Kargo ile Gönderim Yapıyorsunuz?

    Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlanmakta olup, farklı bir kargo firması ile gönderim talebi kabul edilmemektedir.

    ·       Siparişimin Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim ?

    Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da destek@favorahome.com adresine e-posta göndererek değiştirebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerinizi ise kargo şubeye ulaştıktan sonra sadece biz talimat vererek değişiklik isteyebiliriz.

    ·       Hafta Sonu Siparişleri

    Hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler Pazartesi günü işleme alınmaktadır.

    ·       Kargo Ücreti Ne Kadar?

    favorahome.com üzerinden satın aldığınız ürünlerden kargo ücreti alınmamaktadır.

    ·       Yurtdışına Teslimat İmkanınız Var mı?

    favorahome.com üzerinden yapılan alışverişlerde yurtdışına ve Kıbrıs’a teslimat şuan yapılmamaktadır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.